Diana Serrano | Conexión
Auténtica: Liderazgo con Empatía y Estrategia
Más que una consultora, soy tu aliada de viaje en el mundo empresarial. Juntos, exploraremos caminos que conduzcan al bienestar y al éxito sostenible, colocando a las personas en el centro de cada decisión.
Sobre Diana
Experiencia Integral
Más de 20 años trabajando con diversos sectores empresariales, aportando una visión holística y adaptada a cada realidad organizacional.
Autenticidad y Empatía
Construyo relaciones basadas en la honestidad y la comprensión profunda de tus necesidades específicas y las de tu equipo.
Innovación Continua
Metodologías actualizadas que combinan lo mejor de mi experiencia con las tendencias más efectivas en desarrollo organizacional y las mejores prácticas.
Servicios Profesionales
Consultoría en Liderazgo y Gestión del Cambio
Acompaño a líderes a fomentar un liderazgo consciente y empático, promoviendo la transformación y entornos de trabajo saludables.
Formación en Ventas Consultivas
Capacito a equipos comerciales para desarrollar ventas consultivas, creando conexiones auténticas y relaciones basadas en la confianza y el valor.
Optimización del Servicio al Cliente
Diseño procesos para optimizar el servicio al cliente, mejorando su experiencia y construyendo relaciones duraderas basadas en empatía.
Talleres Prácticos y Conferencias
Ofrezco talleres y conferencias interactivas, fomentando el aprendizaje colaborativo y el desarrollo personal y profesional de cada participante.
Mentoría en Liderazgo Empático
Mentoría personalizada a líderes para el autoconocimiento y desarrollo de habilidades, cultivando el potencial humano y el bienestar de sus equipos.
Metodología: Transformación Integral Centrada en la Persona
Diagnóstico Inicial: Explorando la Esencia Personal
Análisis profundo y personalizado de tu situación actual, identificando oportunidades y áreas de mejora específicas.
Estrategias a Medida: Diseñando el Camino del Cambio
Desarrollo de un plan personalizado que alinee los objetivos personales con las metas organizacionales, promoviendo un desarrollo integral.
Implementación Guiada: Integrando corazón, cabeza y manos
Acompañamiento en el proceso de transformación, asegurando la aplicación coherente de conocimientos, emociones y acciones en el entorno laboral.
Medición de Resultados: Evaluando el Impacto del Cambio
Analizar los avances logrados y ajustar las estrategias para garantizar una mejora continúa y sostenible.
Proyectos Destacados
Expansión Internacional
Lideré la expansión de una empresa colombiana a cinco países centroamericanos. Enfocada en satisfacción del cliente y servicio postventa, la iniciativa integró fabricantes y canales regionales, generando negocios por $8 millones de dólares.
Liderazgo Multinacional
Dirigí equipos en tres países con enfoques diferenciados: mantenimiento del liderazgo en Argentina, impulso del crecimiento en Chile y establecimiento de operaciones en Colombia, creando bases sólidas para el desarrollo futuro.
Recuperación en América Latina
Durante la integración de mayoristas tecnológicos, implementé estrategias para recuperar clientes en América Latina, aumentando la base de clientes en un 20% y generando recompras anuales de $50 millones, demostrando adaptabilidad en entornos cambiantes.
Bienvenido a mi Blog!!
Aquí encontrarás ideas, reflexiones y herramientas para inspirarte, aprender y crecer.
Te invito a explorar cada publicación: son breves, directas y están pensadas para sumar valor real a tu día a día profesional y personal. 🌱
Haz clic en los títulos que más te llamen la atención y empieza a descubrir contenido diseñado para ti. 📚👇
¿Por qué no?
Se supone que las nuevas tecnologías y el descubrimiento de enfermedades del ser —como la ansiedad, la depresión o el burnout— nos pusieron a muchos a pensar si contar historias o escuchar casos para ayudar a otros, nos convertiría en "coaches de vida", asesores de moda o supuestos profesionales con autoridad para decirle a otros qué está bien y qué no.
Hace casi dos años falleció mi padre.
En ese momento yo sentía que estaba bien, feliz con mi trabajo, respaldada por los resultados y por el "cariño" de mi equipo. Pero olvidé algo: en el mundo empresarial también existe la envidia, el oportunismo, los falsos apoyos. Me olvidé de que hay personas sin escrúpulos y con tan poco profesionalismo que no dudan en usar el dolor ajeno para mover sus fichas. Y sí, di "papaya". La depresión que me provocó la muerte de mi papá fue el escenario perfecto para que los "inteligentes" actuaran.
El resultado, aunque duro, fue lo mejor que me pudo pasar.
Enfrentar tantas pérdidas en un mismo mes me obligó a replantear mi vida. Cambié de rumbo, cuestioné mis ideas… y tomé algunas malas decisiones también. Porque es verdad: uno solo aprende de sus propios errores. El ego, la soberbia, el miedo, los extremos… todo eso nos vuelve vulnerables.

¿Por qué no intentarlo, si hay millones de profesionales allá afuera con propuestas de valor hermosas y distintas —como esta que hoy te traigo—? Todos hemos tenido puntos de quiebre. Todos hemos soñado. Todos queremos ayudar a otros como nosotros a superar lo que sea y seguir adelante.
Algunos lo hacemos con métodos probados, con las mejores prácticas del mercado, con libros que transformamos en talleres. Y todo se vale. Pero hay una verdad que no podemos maquillar: nadie tiene la receta perfecta, porque todos somos distintos. La empatía tiene un límite: no podemos replicar ADN, pasado, circunstancias, familia, cultura, creencias ni historia personal.
Podemos parecernos, sí, pero la clave está en escuchar. Y luego, en preguntar bien. No para saber, sino para ayudar a encontrar respuestas reales, que ya están dentro de cada uno de nosotros.
¿Sabes qué pasa? A muchos no nos gusta conocernos. No nos gusta mirar dónde nace lo peor de nosotros. Cambiar es difícil, porque significa soltar rutinas, creencias y vicios que creemos que están bien. Peor aún si ya nos ven como "exitosos".
Este es mi primer blog.
Solo quería contarte por qué sí, y por qué asumo el riesgo de lanzarme al agua. De poner mi historia, mis errores y mi capacidad al servicio de quienes quieran crecer. No solo vender más, no solo liderar mejor… sino también ser mejores seres humanos.
Empecemos por conocernos.
🌟 Del Servicio al Liderazgo: Ventas Potenciadas por la Automatización y la Empatía
En el mundo de las ventas, solemos hablar de cifras, cierres y estrategias comerciales. Pero, ¿qué hay detrás de un negocio exitoso? El servicio al cliente y el liderazgo humano.
Mi carrera de más de 20 años en la industria tecnológica me enseñó que la diferencia entre una venta puntual y una relación duradera está en cómo tratamos a las personas. Un cliente no recuerda la velocidad con la que configuraste un sistema, recuerda cómo lo hiciste sentir en el proceso.
Hoy, en un entorno donde la automatización y la inteligencia artificial ocupan titulares, existe un miedo latente: ¿reemplazarán a las personas en las ventas?
La respuesta es clara: NO, Lo que hace la automatización es liberar a los equipos de lo repetitivo para que puedan enfocarse en lo esencial: escuchar, comprender y conectar.
He visto equipos regionales crecer, he liderado procesos de transformación digital y he acompañado a clientes en sus momentos más críticos. Y siempre la conclusión es la misma:
👉 La tecnología potencia los resultados, pero es la empatía la que construye la confianza.
Cómo el servicio al cliente se convierte en una ventaja competitiva real
El servicio no es un área de soporte: es un estratega silencioso de ventas.
Un cliente atendido con empatía no solo compra, sino que se convierte en un embajador de la marca. Y eso vale más que cualquier campaña de marketing.
Piénsalo así: en un mundo hiperconectado, un cliente insatisfecho puede compartir su experiencia negativa con miles de personas en segundos. Pero lo mismo ocurre con una experiencia positiva.
Ese es el verdadero poder del servicio: transformar cada interacción en una oportunidad de fidelizar y diferenciarse.
El rol del liderazgo comercial para inspirar equipos que venden con propósito
El liderazgo en ventas no se trata de presionar por cifras.
Se trata de inspirar a los equipos para que entiendan el “para qué” detrás de cada venta.
Un líder comercial con propósito conecta la estrategia de la empresa con la motivación de su gente. Enseña que vender no es colocar un producto, sino resolver una necesidad, aportar valor y generar impacto real en el cliente.
Cuando un equipo entiende que su meta va más allá de cumplir cuotas, se transforma en un motor de confianza y credibilidad. Y esa es la base para construir relaciones comerciales de largo plazo.
Casos y herramientas de automatización que multiplican la capacidad de generar valor
La automatización no llegó para reemplazar al vendedor: llegó para potenciarlo.
Hoy existen herramientas que marcan la diferencia:
  • CRM inteligentes que anticipan necesidades del cliente.
  • Automatización de tickets y soporte que reduce tiempos de respuesta y mejora la satisfacción.
  • IA en ventas que analiza datos y ofrece recomendaciones para personalizar ofertas.
El vendedor ya no debe perder tiempo en lo repetitivo. Su verdadero valor está en dedicar energía a lo que ninguna máquina puede hacer: escuchar, comprender y construir confianza.
Cuando el servicio, el liderazgo y la automatización se unen, las ventas dejan de ser transacciones y se convierten en relaciones sostenibles y rentables.
Este espacio está diseñado para profesionales de ventas que quieran ir más allá de las técnicas tradicionales y descubrir cómo unir estrategia, servicio y tecnología en un mismo camino.
Porque al final, vender no es solo cerrar un negocio:
Es abrir la puerta a relaciones de confianza que perduran en el tiempo.
Cómo cuidarnos de nosotros mismos… de nuestro ego!
Duré más de 14 años creyéndome inamovible. Poderosa. Intocable.
Vivía en una burbuja de logros, cargos, reconocimientos, aplausos y certezas. Nada me movía. Nada me cuestionaba. Todo parecía estar bajo control... hasta que la vida, sabia y directa, me concedió una oportunidad inesperada: hacer un MBA en una prestigiosa universidad de Colombia.
Allí estaba yo, una mujer acostumbrada a brillar, rodeada ahora de verdaderos cacaos. Personas brillantes, con historias, con argumentos, con estructuras. Y de repente... ya no era la más inteligente de la sala. Así leyera los casos veinte veces, así levantara la mano rápido, así todos fuéramos tratados por igual. Ya no me alcanzaba la intuición ni el verbo fácil. Tenía que pensar antes de hablar. Tenía que callar más de lo que opinaba. Tenía que aprender.
Descubrí algo incómodo y liberador a la vez: muchos hablamos, interrumpimos, opinamos sin filtro, a punta de juicios de valor, sin estructura, sin sustancia. A veces por inseguridad. A veces por costumbre. Muchas veces por ego. Ese ego que se disfraza de valentía, pero que en realidad es miedo puro.
Y entonces me vi. Me vi chiquita. Me vi sin poder. Me vi sin argumentos. Me vi llena de soberbia acumulada, de prepotencia disfrazada de seguridad. Y fue lo mejor que me pudo pasar.
En paralelo, tuve el privilegio de acompañarme de una coach profesional que, con sus preguntas (tan simples como brutales), me llevó a ese rincón donde uno se enfrenta a lo que no quiere ver. Me reencontré. Me dolió. Me abracé. Y empecé de nuevo.
Descubrí que ese ego que tanto me protegía… era el mismo que me alejaba de mi luz real. De mis valores. De mi esencia. De mi verdad.
Hoy sé que el poder real no se impone, se emana. No grita, vibra. Y no viene de afuera, sino de ese lugar tan incómodo que se llama "adentro".
Ninguna persona que haya pasado por un proceso de transformación genuina me dejará mentir: el verdadero cambio comienza cuando aceptamos que tenemos un problema. Uno que no se ve, que se esconde, que hace trampa bajo el disfraz de la "seguridad", pero que en realidad está lleno de miedos que se escudan en el ego, la soberbia y la sobradez.
Hoy te invito a hacer una pausa. A mirar hacia dentro. Sí, sé que dentro no siempre es bonito. Pero dentro está la verdad. Y si logramos aceptarnos —sin máscaras, sin títulos, sin disfraces— ya tenemos todo ganado.
Conversemos.
¿Te ha pasado? ¿Cómo te cuidas de ti mismo?
La vida permite cambios… permítelos tú !
Perder un empleo después de tantos años no solo afecta el bolsillo; también remueve la seguridad personal y la forma en que uno se ve a sí mismo. En medio de esa sacudida aparecen mil ideas y la urgencia de generar ingresos de inmediato. Pero justo en ese punto es cuando más fácil resulta equivocarse: lanzarse a proyectos improvisados, confiar en promesas de riqueza exprés o desgastarse en esfuerzos que no llevan a ningún lado.
Antes de correr, vale la pena hacer una pausa y preguntarse:
  • ¿Quiero simplemente resolver el corto plazo o empezar a construir algo que me sostenga en el tiempo?
  • De todas las ideas que tengo, ¿cuál conecta mejor con lo que sé hacer y con las personas que ya me rodean?
  • ¿Cuál de ellas soluciona un problema real por el que alguien estaría dispuesto a pagar hoy mismo?
La urgencia puede presionar, pero pocas veces asegura estabilidad. En cambio, una estrategia clara, incluso si arranca con pasos pequeños, abre la puerta a ingresos constantes y a la sensación de estar avanzando.
Un ejercicio sencillo es organizar las ideas en tres niveles: corto plazo (acciones inmediatas para cubrir gastos), mediano plazo (proyectos que maduran en algunos meses) y largo plazo (la visión personal de futuro). Al clasificar así, se evita la improvisación y se gana claridad sobre qué hacer primero.
Perder el trabajo puede ser, paradójicamente, el inicio de algo distinto: una oportunidad para alinear experiencia, valores y propósito. El dinero rápido puede ser necesario, sí, pero sembrar desde ahora lo que dará tranquilidad más adelante es la verdadera inversión.
🚀 Perder el empleo no es el final de tu historia, es la página en blanco donde decides si escribir supervivencia… o reinvención.
🧀 “¿Y tú, ya notaste que el queso cambió?”
No sé cuántas veces he leído ¿Quién se ha llevado mi queso?, y cada etapa de mi vida me invita a volver a él. Es de esos libros que parecen simples, pero esconden una sabiduría que crece contigo: cómo enfrentamos el cambio, el miedo y la pérdida de control.
Cada lectura me recuerda que el “queso” no siempre es literal. Puede ser un trabajo, una relación, una meta, un reconocimiento… algo que un día nos da seguridad y al siguiente desaparece sin aviso. Y entonces surge la pregunta: ¿quién se llevó mi queso?
Con los años he descubierto que, en realidad, el queso no se lo lleva nadie. Simplemente cambia de lugar. Pero nuestra resistencia a movernos, a soltar lo conocido, nos deja paralizados frente al vacío.
Como los personajes del libro —Oli, Corri, Kif y Kof—, todos tenemos un poco de cada uno dentro: la rapidez del que actúa, la duda del que piensa demasiado, la fe del que avanza, y el miedo del que se queda esperando.
Mario Borghino, en El arte de hacer preguntas, dice que “las respuestas no te hacen sabio, las preguntas sí”. Y tal vez ese sea el aprendizaje más profundo del libro de Spencer Johnson: no se trata de encontrar al culpable, sino de hacerse la pregunta correcta.
En lugar de “¿quién se llevó mi queso?”, podríamos preguntarnos:
—¿Qué hice —o dejé de hacer— para que se acabara?
—¿Qué señales ignoré mientras el cambio se acercaba?
El miedo no se vence con enojo, sino con curiosidad. Cuando nos atrevemos a preguntar y escuchar las respuestas, comenzamos a ver oportunidades donde antes solo había pérdida.
Salir de la zona de confort da miedo, claro. Pero angustia más quedarse esperando que el queso vuelva a crecer solo, sin haberlo sembrado.
Cada uno actuará desde sus creencias y fortalezas: algunos correrán a buscar nuevas rutas, otros se quedarán imaginando teorías para no moverse. Ninguna respuesta es buena o mala, pero sí es importante saber en qué momento estás tú.
¿Sigues buscando el queso perdido?
¿Ya saliste, pero avanzas con miedo?
¿O estás explorando un nuevo laberinto con la emoción de lo desconocido?
Sea cual sea tu respuesta, vale la pena conversar. Porque el queso cambia, sí…
pero tú también puedes hacerlo.
Contacto: "Conversemos sobre tu camino"
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